PERGUNTAS FREQUENTES

Você pode nos encontrar através dos seguintes canais:

- WhatsApp: +55 11919411616

- Email: servico.br@goodwe.com

- Solicitação via site: https://goodwetechnology.zendesk.com/hc/en-gb/requests/new 

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P: Faltam alguns acessórios.

R: Se houver algum acessório faltando durante a instalação, verifique a lista para identificar as peças que estão faltando e entre em contato com o seu revendedor ou central de assistência técnica local da GoodWe.

P: Não consigo encontrar o sinal sem fio do wi-fi solar do inversor da GoodWe.

R: Verifique os seguintes itens:

Se o inversor foi alimentado por energia CC;

Se a antena/caixa Wi-Fi no inversor está instalada corretamente;

Se o LED POWER (LIGADO) amarelo está piscando. Caso contrário, modifique o modo de comunicação de acordo com as instruções do manual do usuário;

Se ainda não houver sinal sem fio, recarregue o Wi-Fi conforme as instruções do manual do usuário"

P: Perdi o manual do usuário.

R: Vá para a central de download do site oficial da GoodWe para baixar o tipo necessário de manual do usuário on-line.

 Se você não conseguir fazer o download, entre em contato com a central de serviço técnico local da GoodWe."

P: A geração de energia do inversor está baixa.

R: Verifique os seguintes itens:

Se o diâmetro do fio CA é adequado;

Se existe alguma mensagem de erro exibida no inversor;

Se a opção de segurança do país do inversor está correta;

Se ele está protegido ou se há poeira nos painéis fotovoltaicos."

P: O LED POWER amarelo no inversor está piscando sem parar.

R: Quando o inversor Wi-Fi da GoodWe não foi configurado, o LED POWER amarelo deve estar piscando. Quando o Wi-Fi tiver sido configurado com sucesso, o LED POWER amarelo deve estar constante. Quando o LED POWER amarelo pisca, significa que a configuração do Wi-Fi não foi bem-sucedida. Reconfigure o Wi-Fi.

P: As luzes indicadoras de LED vermelhas estão acesas

R: Verifique a mensagem de erro exibida na tela do inversor e, em seguida, consulte as perguntas e respostas frequentes no manual do usuário para descobrir o método de solução de problemas relevante para resolver o problema. Se o problema persistir, entre em contato com o  seu revendedor ou central de assistência técnica local GoodWe."

P: O inversor não funciona ou a tela não tem exibição.

R: Verifique se há energia CC dos painéis fotovoltaicos e certifique-se de que o próprio inversor ou o interruptor CC externo estejam ligados. Se for a primeira instalação, verifique se os terminais ""+"" e ""-"" dos terminais CC estão conectados inversamente.

P: O inversor precisa ser aterrado?

R: O lado CA do inversor é forçado à terra. Após o inversor ser ligado, o condutor-terra de proteção externa deve ser mantido conectado."

P: O inversor exibe falta de rede elétrica ou perda de energia.

R: Se não houver tensão no lado CA do inversor, verifique os itens abaixo:

Se a grade está desligada; 

Se o disjuntor CA ou outro interruptor de proteção está desligado;

Se for a primeira instalação, verifique se os fios CA estão bem conectados e se o neutro, o fase e o terra têm correspondência entre si.

P: O inversor exibe a tensão da rede elétrica acima do limite ou “Vac Failure” (Falha de Vac).

R: O inversor detectou tensão CA além da faixa de configuração de segurança do país. Quando o inversor exibir uma mensagem de erro, use o multímetro para medir a tensão CA e verificar se está muito alta ou muito baixa. Consulte a tensão real da rede elétrica para escolher uma configuração de segurança adequada para o país. Se for a primeira instalação, verifique se os fios CA estão bem conectados e se o neutro, o fase e o terra têm correspondência entre si."

P: O inversor exibe a frequência da rede elétrica acima do limite ou “Vac Failure” (Falha de Vac).

R: O inversor detectou frequência CA além da faixa de configuração de segurança do país. Quando o inversor exibir mensagem de erro, verifique a frequência atual da rede elétrica na tela do inversor. Consulte a tensão real da rede elétrica para escolher uma configuração de segurança adequada para o país."

P: O inversor indica que o valor da resistência de isolamento do painel fotovoltaico ao terra é muito baixo ou que há uma falha ISO.

R: O inversor detectou que o valor da resistência de isolamento do painel fotovoltaico ao terra é muito baixo. Reconecte os painéis fotovoltaicos um por um para verificar se a falha foi causada por um único painel fotovoltaico. Em caso afirmativo, verifique se o aterramento e o fio do painel fotovoltaico estão danificados."

P: O inversor indica que a corrente de fuga é muito alta ou que há falha de aterramento I.

R: O inversor detectou que a corrente de fuga é muito alta. Reconecte os painéis fotovoltaicos um por um para certificar-se de que a falha foi causada por um único painel fotovoltaico. Em caso afirmativo, verifique se o aterramento e o fio do painel fotovoltaico estão danificados.

P: O inversor indica que a tensão dos painéis fotovoltaicos está muito alta ou que há sobretensão fotovoltaica.

R: A tensão de entrada do painel fotovoltaico detectada pelo inversor é muito alta. Use um multímetro para medir a tensão dos painéis fotovoltaicos e, em seguida, compare o valor com a faixa de tensão de entrada CC que está na etiqueta do lado direito do inversor. Se a tensão de medição estiver acima dessa faixa, diminua a quantidade de painéis fotovoltaicos."

P: Como configurar o Wi-Fi?

R: Acesse a central de download do site oficial da GoodWe para baixar as instruções de instalação rápida do Wi-Fi mais recentes, incluindo a configuração rápida do APP. Se você não conseguir fazer o download, entre em contato com a central de assistência técnica local da GoodWe."

P: A configuração do Wi-Fi foi concluída, mas não há dados de monitoramento.

R: Após a configuração do Wi-Fi, acesse o site de Monitoramento da GoodWe Monitoring (www.goodwe-power.com) para registrar a estação de energia ou através do aplicativo de monitoramento: EzViewer para registrar rapidamente a estação de energia."

P: Não consigo salvar configurações no aplicativo EzManager.

R: Certifique-se de estar conectado ao wi-fi solar (confirme que nenhum outro dispositivo esteja conectado) ou roteador (se você conectou o wi-fi solar ao roteador) e a página inicial mostra conexão OK.

Certifique-se de que o inversor ES está no modo de espera (no APP) antes de alterar qualquer configuração no Aplicativo EzManager. Desconecte a rede/carga/bateria, apenas deixe o PV conectado e reinicie o inversor ES até que você possa ver o modo de trabalho como “aguardando” no APP.

Se todas essas etapas não funcionarem, entre em contato com a central de assistência técnica local da GoodWe."

P: Sobre o limite de potência de saída.

R: 1. Pode ser definido no APP a potência máxima de saída para a rede;

2. Se o limite de potência de saída estiver definido como 0W, ainda pode haver no máximo 100W para a rede;

3. O EzMeter deve ser instalado corretamente. "

P: O ES não inicia APENAS com a bateria conectada.

R: Certifique-se de que a tensão da bateria seja superior a 48V, caso contrário, a bateria não poderá iniciar o ES. Se a voltagem da bateria estiver boa, mas o problema persistir, entre em contato com a central de assistência técnica local da GoodWe.

P: O ES não inicia APENAS com o PV conectado.

R: Certifique-se de que a tensão do PV seja superior a 125V. Se estiver tudo OK, mas o problema persistir, entre em contato com a central de assistência técnica local da GoodWe.

P: Há uma grande flutuação de energia na carga/descarga da bateria.

R: Verifique os seguintes itens:

1. Verifique se há flutuação na potência de carga;

2.Verifique se há flutuação na energia fotovoltaica no Portal GoodWe.

Se estiver tudo OK, mas o problema persistir, entre em contato com a central de assistência técnica local da GoodWe.

P: Configuração da bateria

R: 1. A bateria de lítio deve se conectar à comunicação BMS; 2. A tensão nominal para bateria de chumbo-ácido é 48V, a tensão de carga máxima é 60V; 3. Por exemplo, conexão serial de bateria de chumbo-ácido 4*12V 100Ah, a capacidade ainda será 100Ah.

P: A bateria não consegue carregar até 100%

R: A bateria LG parará de carregar no estado de carga (SOC) 95%.

B: A bateria também parará de carregar quando a tensão da bateria atingir a tensão de carga definida no aplicativo EzManager.

P: Estado de carga (SOC) alterado após reiniciar o sistema.

R: Ao reiniciar o sistema, o estado de carga (SOC) depende apenas da tensão da bateria. Após todo o processo de carga e descarga, o estado de carga (SOC) será preciso.